Conseillers Gestion Particuliers H/F - PRO BTP

Rejoignez PRO BTP, 1er groupe professionnel de protection sociale, 7e assureur français en prévoyance et le 8e en santé, qui se positionne sur tous les segments de l'Assurance, accompagne et protège plus de 3 millions de personnes.
Notre métier est d'accompagner et de protéger les entreprises, artisans, salariés et retraités du BTP et de la construction dans les domaines de la santé, prévoyance, assurance, épargne, retraite, du médico-social et des vacances.

Notre ambition de rester leader de la protection sociale affinitaire, l'évolution de nos métiers et de nos modes de vie en général nous poussent à innover pour nous adapter aux besoins de nos clients et au bien-être de nos collaborateurs.

Le Groupe PRO BTP est engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.

Afin de renforcer nos équipes, notre Direction Régionale de Lyon recherche ses futurs Conseillers Gestion Particuliers H/F. CDD à pourvoir dès le mois de novembre 2026, basé à Lyon (69) près de la gare de Vaise.

Notre Direction Régionale regroupe 200 collaborateurs dont la mission est de prendre en charge toute la gestion des dossiers de nos clients particuliers et entreprises en termes de frais médicaux, prévoyance, assurance.

Située au coeur de notre relation clients, votre mission consiste à informer et conseiller nos clients dans nos domaines d'activité : retraite, prévoyance, santé, assurance et épargne individuelle.

En tant que Conseiller Gestion Particuliers, votre quotidien sera:

- De contribuer à accompagner nos clients sur un large périmètre Santé et Prévoyance en favorisant la réponse en un temps et la qualité de service.
- Répondre aux appels, courriers et courriels de nos clients ;
- Informer, conseiller et rassurer nos clients sur leurs droits, garanties, remboursements et contrats ;
- Assurer le traitement et le suivi des dossiers Santé et Prévoyance dans le respect des procédures en vigueur ;
- Mettre à jour les données et informations des comptes clients ;
- Accompagner les clients dans l'utilisation de leur espace personnel et promouvoir les services digitaux et solutions de selfcare ;
- Prendre en charge les demandes relevant de votre périmètre afin de favoriser la résolution au premier contact ;
- Identifier les besoins du client et l'orienter vers l'expertise appropriée lorsque sa demande nécessite une prise en charge spécialisée ;
- Détecter et transmettre les opportunités commerciales

Vos atouts pour réussir :

- Vous êtes diplômé(e) d'un Bac et bénéficiez d'une première expérience similaire ou vous êtes titulaire d'un Bac +2 ;
- Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client à distance, la gestion de dossiers ou le domaine de la Santé/Prévoyance ;
- Vous appréciez le contact téléphonique et êtes à l'aise dans un environnement où l'activité est principalement orientée vers la gestion d'appels entrants ;
- Vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de pédagogie afin d'apporter des réponses claires et adaptées aux clients ;
- Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et êtes à l'aise avec les outils informatiques ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre esprit d'équipe ;
- Vous savez vous adapter rapidement à un environnement en évolution et êtes motivé(e) par l'acquisition de nouvelles compétences.